名人传|连亏20年,如今超越首富,贝佐斯独特的商业哲学是什么?

摘要: 杰夫·贝索佐斯(Jeff Bezos)在1995年创立亚马逊,时隔22年后,亚马逊市值已经超5000亿。


杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)在1995年创立亚马逊,时隔22年后,亚马逊市值已经超5000亿。 


哈佛商业评论如此评价他:


“Hes invented a new philosophy for running a business." 


那么他对未来的哲学是什么呢?  “对未来的无限执着”



贝佐斯的“逆向工作法”


贝佐斯在选择创业时,老板多方挽留。他也不确定自己创业是否能成功,在他作出决定之前,他做了一个最小化后悔表,“假设自己80岁高龄时,对20岁时没有创业会不会后悔?”


答案是显而易见的,他不会因为自己没有成为更高阶的职业经理人而后悔,但是如果没有创业他一定会后悔。贝佐斯后来还将这种逻辑应用到他的个人生活中,每当他不得不做出重大决策时,他常常会以这种方式来思考问题。



这就是“逆向工作法”,其最关键的就是找到你一开始做这件事情的最初目的,然后根据这个目的去工作。


而与之形成鲜明对比的“技能导向法”则主张“我们擅长做什么”、“通过做什么,还能再做什么?”尽管不少时候,技能导向法是一种有用并且一定程度上奏效的商业模式。但如果沉浸于此,就会丧失创新的动力。


乔布斯领导的苹果公司采取的常常是“技能导向法”,苹果公司的创新往往是技术的变革以及乔布斯天马行空的想象力结合的产物。在这个方法下,企业更倾向于领导客户,改变消费观念,让顾客接受它的产品和理念。



而贝佐斯认为,亚马逊网站设计的总体哲学是对客户友好,应该将注意力放在顾客身上,而不是网站上。他的目标不仅是让浏览书籍变得更容易,而且要让这成为一种愉快的体验。


正是在这种哲学之下,亚马逊发明了“一键下单”功能以方便顾客购买;还有“书内阅读”、“书内搜索”功能,获得了广大顾客尤其是大学生群体的喜爱和追捧。


正是这种为顾客着想的态度赢得了顾客的好感,亚马逊的书评区更像一个社交平台,人们在这里畅所欲言,也正因为通过这种方式建立起来的顾客群体和良好口碑,亚马逊的图书销量不断提升。



不要等到技术成熟了再去打造产品,而是从顾客的需求出发,适时推出新产品,并在推行新产品的过程中不断探索新技术,如此才能让产品得到用户的喜欢,也使企业在竞争中先人一步。这也是贝佐斯“逆向工作法”的智慧。


好奇心下试错

最近,亚马逊刚申请的一项技术专利被曝光,贝佐斯要建水下仓库。本来,配置了Kiva机器人的亚马逊运营中心(FBA)已被视为目前全球智能化仓储的最高水平,但贝佐斯仍觉得地面仓库需要给人和机器留出操作空间,是一种浪费。


他精打细算的职业习惯再次体现。这个早年曾在纽约的对冲基金工作过、在创业初期将门板拆下来当桌子的男人,身上仍带有华尔街的影子。毕竟从2000年互联网泡沫中挺过来的亚马逊,靠的就是成本控制。但有时候这种苛刻也是创新的动力。在工作压力普遍较大的亚马逊,如果贝佐斯要求在一周内完成的工作正常情况下需要30天才行,很可能逼迫并激发员工创造另一种方式,因为这已经不属于努力加班赶工期的范畴。



在这项新专利中,商品被装进防水容器里,容器连接着像鱼鳔一样可以控制水中深浅位置的气囊装置,沉入水底。当某类商品需要浮出水面时,声波会发射给对应的气囊,激活容器出水。这样,池塘里的商品就不用像地上仓库那样码放。贝索斯甚至设想在空中建造像蜂巢一样的仓库,可控制无人机飞进飞出。像不像科幻电影中星际舰队的基地?



这种新奇想法要追溯到贝佐斯的童年。像刚刚向首批用户交付了特斯拉Model 3车钥匙的马斯克一样,贝佐斯的童年里也有一个无所不能的外祖父。 据《一网打尽:贝索斯与亚马逊时代》一书作者布拉德·斯通调查,贝佐斯的外祖父吉斯是他的人生导师,曾教他修理风车、阉割公牛、改造泥土地,以其自立、智慧和高效的价值观,加深了他对星际探索的兴趣。


贝佐斯善于不断抛出一个个正在实践中的新奇想法来刺激华尔街的神经,这也是分析师对一家长期亏损的巨无霸保持乐观的重要原因。他们觉得与那些引领未来、改变生活的新技术相比,盈利只是迟早的事,所以更容忍他把赚到的钱都投进新技术研发中。



比如还处于内测阶段的AmazonGo。5月的一个晚上,西雅图的天气还需要穿厚外套,亚马逊Day1大厦仍灯火通明,在零散分布在这座城市的30个亚马逊楼中,这是最显眼的一座。大厦底下的AmazonGo只有零星一两名顾客,旁边熟食加工厨房已经下班。身着亚马逊亮橙色薄羽绒服的工作人员热情地介绍这家店,并兴奋地在镜头前搞怪,但就是不让进入。由于技术稳定性等问题,这家备受瞩目的即拿即走超市仍然只在内部员工中测试,将面向公众开放日期一延再延。



贝佐斯从AmazonGo项目上感受到了初创公司的劲头,这也是他在亚马逊2016年年报中的致股东信所说的,“永远保持第一天的活力(Day1)”。他总结Day1的状态是,用户至上,抵制形式主义,积极适应外部趋势,以及快速决策。从老的亚马逊Day1办公大楼搬出来后,贝佐斯给新的主楼重新命名为Day1,员工们习惯把它称为New Day1。




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