旅游服务列入重点领域 未来旅游服务会是什么样?

摘要: 旅游的 IT 时代是以旅游产品为中心,商家生产产品通过互联网和线下门店把它销售出去,而在消费升级的时代,旅游产品则是以用户为中心,......,旅游服务以人为中心,围绕着人的需求进行组合和重构,从人到商品的 B2C演变成 C2B......

从中国政府网获悉,国务院近日印发的《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》(以下简称《意见》)提出,要进一步扩大和升级信息消费,充分释放内需潜力,壮大经济发展内生动力,并将交通旅游服务等生活类信息消费列为重点领域之一。

《意见》聚焦生活类、公共服务类、行业类及新型信息产品消费四大重点领域,提出三方面政策措施,明确重点任务分工方案,着力推进信息消费升级。其中,生活类信息消费主要包括创新发展满足人民群众生活需求的各类便民惠民服务新业态,重点发展面向社区生活的线上线下融合服务、面向文化娱乐的数字创意内容和服务、面向便捷出行的交通旅游服务。

《意见》还提出,鼓励企业利用互联网平台深化用户在产品设计、应用场景定制、内容提供等方面的协同参与,提高消费者满意度。支持企业加快线上线下体验中心建设,积极运用虚拟现实、增强现实、交互娱乐等技术丰富消费体验,培养消费者信息消费习惯。建立健全信息消费评价机制,研究建立并定期发布信息消费发展指数。

旅游行业已处于转型升级的分水岭,互联网对旅游行业的渗透力很强,从游客端渗透到渠道端,现正在慢慢渗透至目的地端,旅游业科技化趋势日益突出,如:旅游目的地信息系统、计算机预订系统、饭店管理系统、开张与结算计划等信息网络技术能够极大地促进旅游业的发展,为消费者全程提供服务的数字化旅游运营商将是未来的发展趋势。

旅游的 IT 时代是以旅游产品为中心,商家生产产品通过互联网和线下门店把它销售出去,而在消费升级的时代,旅游产品则是以用户为中心,掌握用户的数据,在对用户充分了解的基础之上,旅游服务以人为中心,围绕着人的需求进行组合和重构,从人到商品的 B2C演变成 C2B,即人有什么需求,根据人来设计商品,而不是有了商品再去推销;并结合旅游者的实时空间位置和个性化特征,在旅游者适宜到达的空间范围内智能筛选符合用户偏好和需求的旅游资源和信息,自动、及时向用户推荐,达到时空一体个性化服务,完成人与服务的连接。



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